EAS技术支持服务须知-客户篇

1.1 如何获取产品应用问题及业务指导类的服务支持？

目前可提供的产品应用问题及业务指导类的支持方式如下：l 系统自带F1帮助；l 金蝶社区（http://club.kingdee.com）：通过EAS版块进行问题交流，或通过搜索相关内容进行查询；l 客户服务热线4008-836-836；l 微信-金蝶服务号-服务预约：金蝶客服回电指导。
1.2　如何进行数据类、软件需求类等复杂问题的反馈？

对于数据类，软件需求类等较复杂的问题，通过以上几种途径仍无法找到处理办法时，客户可通过以下方式进行提单反馈：l 产品端上KSM for EAS反馈或KSM for EAS网页反馈（http://easksm.kingdee.com，需先开通KSM）图1-1 KSM for EAS

l 金蝶社区（http://club.kingdee.com）服务版块-服务支持；图1-2 金蝶社区服务支持

1.3 问题反馈了，如何进行进度的查询？
l通过产品端KSM for EAS反馈的：　通过点击KSM for EAS的提单号，进入提单明细查看界面；
图1-3 KSM for EAS提单明细查看界面

1.4 已提单反馈，但问题紧急，如何申请加急处理？
VIP客户的反馈单会享受优先处理权。其它服务期内的客户会根据问题的紧急程度及提单的先后顺序排期处理。如客户确有紧急问题，可联系机构服务代表，由服务代表协助申请绿色通道，评估受理后可加急处理。