作为市级物管优秀住宅小区,众美绿都究竟有何奥秘?
本帖最后由 包治百病板蓝根 于 2019-02-21 编辑

  10月26日下午,金蝶我家云携手衡美物业,实地考察参观衡美物业管理项目小区——石家庄众美绿都,交流学习衡美物业数字化转型的成功实践。衡美物业领导同事热情接待,与嘉宾精彩互动、深度交流,学习借鉴衡美物业高效率管理与高品质服务之道。

  作为市级物管优秀住宅小区,众美绿都究竟有何奥秘?



  众美绿都是衡美物业在管的高品质住宅小区,曾荣获“石家庄市物业管理优秀住宅小区”称号,目前正在争创河北省十佳住宅小区。小区建筑面积22万余平方米,由7栋高层组成,总户数1525户,目前入住率89%,小区周边配套有学校、银行、医院、商业超市、休闲娱乐等场所,居住方便舒适。

  根据衡美物业的统一信息化管理战略,目前绿都项目上线金蝶我家云包括云收费、云客户、品质管理、智能巡更以及集成云监控系统等核心业务,为业主提供全方位品质服务及安全保证,提升业主满意度。


客户服务更贴心

一、云收费

  目前小区服务中心各前台已全面启用财务收费软件体系,替代原来传统的手写形式。通过我家云实现多种收费项目类型智能计费,账单一键生成避免计费复杂出错。

二、报修更透明

  业主租户可通过多种方式报修,物业实现在线派工、在线抢单,回访分析,提升业主满意度。后台可设置受理、开工、完工的多级超时预警,逐级通知责任人,支持手机派单,避免客户等待时间过长。系统对接400呼叫中心,自动弹出客户姓名、房间、报修记录、缴费情况等信息。


三、小区饮水机改造

  客户满意度是公司对各项目的KPI重要考核指标之一,客户服务应换位思考站在客户角度,客户服务中心每月组织经理接待日及区域业主座谈会,走进业主了解服务业主的真切需求,比如小区饮水机,原本是斑秃的草皮,不美观的同时存在安全隐患,项目利用废弃的木材进行美化及警示处理,方便业主安全打水。


四、设备间定期开放,服务更透明

  设备间是项目物业管理维护的心脏部位,又是比较隐蔽的物业服务部分,业主日常无法看到。服务中心为了增强业主对物业服务的全面了解,定期组织设备间开放日活动,定向邀请感兴趣的客户对设备间、电梯机房等位置进行开放参观交流,增强客户对物业服务的全面认知,让业主更了解物业默默无闻承担的工作内容。

  绿都设备间在2017年创优的过程中,通过行业内外的参观交流,结合项目实际,高性价比地进行软硬件的改造,切实有力的提升现场品质管理。目前实现设备台账管理,巡检维保计划制定与智能派单,小区每台设备配有独立二维码,一方面提高了保修保养的精准度,另一方面提高了管理者的管理效能。

引入黑科技,打造智慧生活

一、人脸识别门禁

  今年公安系统在全市试点推行的智慧社区项目,政府及媒体宣传的人脸识别系统,绿都作为裕华区的两个试点之一,全力配合该项工作的落地,目前已完成小区门口及车辆出入口的设备安装,单元出入口的所有摄像头安装,现在小区的单元门禁人脸识别系统已投入使用,一方面便于业主出行,另一方面增强了安全管理系数。


二、云监控

  结合政府打造的智慧社区项目的设备到位进度,小区中控室的部分省级设备也在改造中,目前服务中心已实现云监控网络管理系统,手机APP端可随时打开24小时监测各岗位的工作状态。

三、四点半学堂,丰富社区生活

  衡美物业一直延续每年中秋的“社区文化·定制家庭节”传统,组织丰富多彩的的业主互动大型晚会活动,在业主中形成良好的口碑效应。此外,服务中心每逢传统佳节或是周末,都会组织亲民的社区文化活动,例如刚举办社区跳蚤市场、孝心饺子宴、还有即将举行的社区运动会等,服务中心也定期组织工作人员的“弯腰行动”,用实际行动呼吁业主共建美好家园。

  秉承着众美集团的服务理念,衡美物业用于特色的服务项目四点半学堂,针对无法接送孩子的上班族年轻父母,服务中心定期整合内外资源(兴趣班,培训班)等进行托管服务,包括周末的亲子活动,小区地面井盖的涂鸦就是在这类活动完成的,大大的提升了业主与物业的亲密关系。


  只有服务品质的提升才能满足业主的更高需求,衡美物业始终将服务作为重中之重。在这条必经之路上,衡美物业与金蝶我家云合作进行数字化转型,提倡差异化的服务模式,定制业主的美好生活。

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  • zhangly 驾轻就熟 21
    2019-08-19 显示全部楼层
    好棒
  • pengcheng_he 略有小成 22
    2019-08-19 显示全部楼层
    学习了
  • 破茧重生 初来乍到 23
    2019-08-19 显示全部楼层
    大致了解了
  • 之乎这爷 略有小成 24
    2019-08-23 显示全部楼层
    感谢分享
  • yoohh 初来乍到 25
    2019-08-24 显示全部楼层
  • 0382uz1Q49 初来乍到 26
    2019-08-26 显示全部楼层
    值得学习
  • 金毅众鑫 略有小成 27
    6 天前 14:15 显示全部楼层
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